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annuler une croisière MSC

Comment annuler une croisière MSC ?

Plusieurs paramètres doivent être pris en compte lorsqu’on souhaite annuler une croisière MSC. Il est ainsi nécessaire de rédiger une demande à laquelle le service client répondra dans les plus brefs délais. Découvrez dans les lignes qui suivent l’essentiel à savoir pour y arriver.

Suivre une procédure pour annuler une croisière MSC

Un courrier électronique, un fax ou une lettre écrite doit être envoyé pour annuler une croisière MSC. Ce document peut être expédié par le passager ou par son agent de voyage. La facture de confirmation de la réservation, les billets et tous les documents concernant cette opération doivent être ajoutés à la lettre d’annulation.

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La société étudiera le dossier avant de faire un retour. Par ailleurs, les passagers souhaitant résilier leur réservation doivent payer des frais d’annulation. Ils sont appliqués au voyage et à tous les services qui s’y rattachent. La restauration, les forfaits boisson et tout autre forfait sont ainsi pris en compte.

Annuler une croisière MSC : les frais à considérer

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Les annulations de réservation prennent en compte l’intervalle de temps compris entre le jour de la croisière et celui de l’annulation. Le nombre de jours de réservation est aussi important. Les personnes ayant annulé leur réservation un mois avant le jour du départ n’auront pas les mêmes avantages que ceux qui le font bien avant.

L’agence prélève par exemple 25 % des frais de voyage lorsque la requête d’annulation est soumise 22 jours avant le départ. Par ailleurs, 100 % des frais de voyage sont déduits si la réservation est résiliée la veille du départ. Un pourcentage de 40 % des frais est prélevé lorsque la demande d’annulation est soumise entre 59 et 52 jours avant le départ.

En hiver, les frais d’annulation ne sont pas les mêmes. En effet, les pourcentages et les prix diffèrent, car les croisières en cette période sont généralement plus chères.

Tenir compte de la politique de compensation

La politique de compensation est applicable dans les cas où la croisière est annulée par MSC. De nombreuses compensations comme un accès pour une prochaine croisière sont ainsi proposées aux hôtes. Cet avoir correspond à la totalité de la somme versée à MSC.

Une fois que la croisière commence, les hôtes recevront aussi un crédit à bord. Il s’élève à :

  • 100 € par cabine (jusqu’à 6 nuits) pour les croisières ;
  • entre 200 € et 400 € par cabine pour les croisières « MSC Grands Voyages » ;
  • 200 € par cabine pour les croisières de 7 nuits jusqu’à 20 nuits.

Ce crédit est applicable et remboursable durant toute la période de l’année. Les hôtes ayant droit à une indemnisation différente liée à l’annulation de la croisière en seront informés via un e-mail ou par leur agence de voyage.

Quelles sont les destinations proposées par la croisière Msc ?

Si le client a pris l’initiative d’annuler sa croisière avec MSC, c’est qu’il est possible qu’il souhaite changer d’itinéraire.  Alors, la compagnie de croisière MSC propose de nombreux itinéraires aux passionnés de voyage. Si le client change d’avis sur l’itinéraire qu’il a initialement réservé, il a la possibilité de choisir d’autres itinéraires, à condition qu’il existe des navires qui font le trajet.

Si le client souhaite changer de destination, il peut aussi être amené à changer la période de la croisière puisque celle-ci peut être différente de celle qu’il a réservée préalablement. Pour en savoir plus sur les conditions de changement d’itinéraires, le client peut contacter immédiatement le service client de la compagnie de croisière.

Il est à préciser que nombreuses sont les destinations proposées par MSC croisières : Europe du nord (France, Angleterre, Allemagne, Pays Bas, etc.), Méditerranée (France, Italie, Malte, Espagne, etc.), Moyen Orient (Emirats Arabes Unis, Oman, Dubai, etc.), Caraïbes (Etats-Unis, Bahamas, Honduras, Mexique, etc.), Europe du Sud (Arabie Saoudite, Égypte Jordanie, etc.), etc. Le prix d’une croisière varie entre 450 € et 550 €.

Pour le confort des voyageurs, divers services sont proposés à bord d’un navire MSC croisières : restaurant, installation sportive, solarium, espace shopping, salle de cinéma, bar, etc. Tout ce que vous devez savoir sur les croisieres Msc.

Comment obtenir un remboursement après l’annulation d’une croisière MSC ?

Si le client a décidé d’annuler sa croisière avec MSC, vous devez savoir qu’il aura droit à un remboursement. Toutefois, pour que ce remboursement soit effectif et rapide, certaines démarches sont nécessaires.

Pour commencer, le client doit contacter le service clientèle de la compagnie. Il peut choisir entre envoyer un e-mail ou appeler directement par téléphone. Il devra expliquer clairement pourquoi il souhaite annuler sa réservation.

Une fois que la demande d’annulation est prise en compte par MSC Croisières et que cette dernière est acceptée sans conditions particulières (par exemple, si l’annulation intervient suffisamment tôt dans le processus), alors les remboursements s’effectuent généralement sous 30 jours maximum.

Dans certains cas particuliers, comme une annulation tardive ou liée à des restrictions gouvernementales (fermeture de frontières…), les modalités peuvent être différentes. Il conviendra alors de se référer aux Conditions Générales de Vente du contrat signé lors de la réservation : celles-ci préciseront quelles sont les options offertes en termes d’avoirs/d’avances sur futures croisières/demandes plus spécifiques, etc.

C’est pourquoi, avant toute décision concernant l’annulation et le remboursement éventuel • et surtout si vous avez versé un acompte -, il est préférable de lire attentivement toutes les clauses du contrat afin de pouvoir anticiper au mieux comment votre situation sera gérée par la compagnie.

Vous devez savoir que le remboursement dépendra du mode de paiement utilisé pour réserver la croisière. Si le client a payé par carte bancaire, alors les remboursements se font généralement sous forme de transaction bancaire.

Si vous avez réservé une croisière avec MSC et que vous souhaitez l’annuler pour une raison ou une autre, n’hésitez pas à contacter immédiatement leur service d’assistance qui sera ravi d’aider à gérer votre dossier dans les meilleures conditions possibles.

Les alternatives à l’annulation d’une croisière MSC : report ou changement de destination

Si vous avez réservé une croisière avec MSC et que, pour une raison ou une autre, l’annulation n’est pas envisageable, il existe des alternatives qui peuvent être explorées. Parmi celles-ci, on peut notamment citer le report de la croisière ou le changement de destination.

Le report consiste à repousser la date du départ à plus tard dans l’année ou pour un voyage futur. Cette option est généralement gratuite si elle est proposée suffisamment en avance par rapport au départ initial (le délai varie selon les cas). Vous pouvez conserver votre réservation avec toutes ses caractéristiques et prestations associées (chambre, restauration…), tout en ayant la garantie d’un nouveau départ ultérieur.

En revanche, si cette alternative ne convient pas au client ou qu’elle n’est pas envisageable pour divers motifs (indisponibilité pendant les dates proposées…), un changement de destination peut être étudié. Dans ce cas-là, il s’agit simplement de choisir une autre croisière proposée par MSC Croisières vers une destination différente, que ce soit dans le même pays ou à travers le monde entier.

Cette option offre un certain nombre d’avantages: elle permet notamment au client de partir malgré tout et ainsi d’éviter toute annulation pure et simple. Cela lui donne l’opportunité de découvrir d’autres lieux culturels insolites qu’il n’a probablement jamais visités auparavant.

Avant d’envisager ces alternatives à l’annulation • comme mentionné précédemment • il est nécessaire de consulter les Conditions Générales de Vente fournies par MSC Croisières. Ces dernières seront en mesure d’offrir une vue précise sur les modalités à suivre pour le report ou le changement de destination.

Si l’annulation n’est pas envisageable pour vous et que vous souhaitez absolument partir en croisière avec MSC Croisières, il existe des alternatives qui peuvent être étudiées selon la situation. Le mieux reste toujours de contacter rapidement leur service clientèle afin d’étudier toutes les options disponibles en fonction des circonstances spécifiques à chaque cas.